Descripción
SCHNARCH KIRBERG, ALEJANDRO .//ECOE EDICIONES//
EL LIBRO PRESENTA Y ANALIZA, DE MANERA PRÁCTICA, CLARA Y DIDÁCTICA, LAS ESTRATEGIAS EXITOSAS DE ATENCIÓN, SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, REVISANDO LOS DIFERENTES ENFOQUES Y HERRAMIENTAS CONCEPTUALES Y OPERATIVAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORAMIENTO EN ESE SENTIDO, ADEMÁS DE DESTACAR ESTE ENFOQUE COMO UNA FILOSOFÍA Y ESTRATEGIA TENDIENTE A CREAR Y FIDELIZAR CLIENTES, RENTABLES Y SATISFECHOS, MEDIANTE UNA RELACIÓN EMPRESA ? CLIENTE, QUE SE CONSTITUYA EN ALGO MÁS QUE UNA SIMPLE TRANSACCIÓN. ESTA SEGUNDA EDICIÓN, AUMENTADA Y MEJORADA, INCLUYE ASPECTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS, ADEMÁS DE TALLERES, REFLEXIONES Y EJERCICIOS, ESTÁ DIRIGIDA A ESTUDIANTES Y PROFESIONALES DE DISCIPLINAS AFINES A LA ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍA; A EMPRESARIOS, EMPRENDEDORES Y AL PÚBLICO INTERESADO EN ESTA TEMÁTICA.
