Descripción
PRIETO HERRERA, JORGE ELIÉCER .//ECOE EDICIONES
EXISTEN DIFERENTES ESTRATEGIAS QUE LAS EMPRESAS UTILIZAN PARA MEJORAR SU EFICIENCIA, COMO EL MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO QUE OFRECEN O LA IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS, SIN EMBARGO NO SON SUFICIENTES PARA SUPERAR A LA COMPETENCIA. LA CLAVE PARA ELLO ES EL SERVICIO AL CLIENTE, ÉL ES SU VERDADERA RAZÓN PARA EXISTIR Y POR ELLO DEBEN ENFOCARSE EN SU SATISFACCIÓN. EL LIBRO ABORDA EL SERVICIO AL CLIENTE DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS: LA REVOLUCIÓN DE ESTE, IDENTIFICANDO SU FILOSOFÍA; LA GERENCIA DEL SERVICIO COMO SISTEMA; SU IMPORTANCIA PARA GENERAR VALOR AGREGADO; Y LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS. LA OBRA VA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE PREGRADO Y POSGRADO, Y PROFESIONALES EN ADMINISTRACIÓN, MERCADEO, INGENIERÍA INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, CONTADURÍA, ECONOMÍA, MEDICINA, HOTELERÍA Y TEMAS AFINES.
