Descripción
ALDANA DE VEGA , LUZ ANGELA .VARGAS QUIÑONES//ECOE EDICIONES//
ESTA OBRA OFRECE AL LECTOR UNA ORIENTACIÓN TEÓRICA Y PRÁCTICA PARTIR DE CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS, QUE AYUDARÁN A LAS ORGANIZACIONES, INSTITUCIONES Y EMPRESAS A DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y EVALUAR LOS PROCESOS DE CALIDAD Y SERVICIO. EN LOS PRIMEROS CAPÍTULOS EL TEXTO DA A CONOCER LOS HITOS HISTÓRICOS QUE HAN HECHO IMPACTO EN EL DESARROLLO DEL TEMA, DESDE LA APARICIÓN DEL HOMBRE HASTA NUESTROS DÍAS. SELECCIONA TEORÍAS ADMINISTRATIVAS DE CALIDAD Y SERVICIO Y LAS RELACIONA ENTRE SÍ. LUEGO DE UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA APORTA CONCEPTOS QUE PERMITEN DERIVAR LOS ELEMENTOS PARA LAS ORGANIZACIONES. A CONTINUACIÓN MENCIONA Y EXPLICA LOS INSTRUMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA RUTA DEL CLIENTE Y EN LA MEJORA CONTINUA.
